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SPCC呼叫中心通过自助数据可视化平台进行现场监管

发布时间:2020-07-21 17:26:44 阅读: 来源:焊锡机厂家

SKY Perfect Customer-Relations(SPCC)通过Qlik的自助数据可视化平台进行现场监管,充分发掘促进业务持续发展的先机

可视化分析领导者 Qlik(NASDAQ:QLIK)宣布,日本最大的直播卫星供应商客服中心 — SKY Perfect Customer-Relations Corporation(SPCC)通过采用 QlikSense 和 QlikView保持高质量的客户服务,并在激烈市场竞争中不断发展。

SPCC 运营着 6 个客服中心,设有客服人员提供电话支持。呼叫中心设置了一系列关键的绩效指标(KPI)来不断优化高质量的支持服务,并促进客户订购量的增长。2013 年 12 月,SPCC 采用了 QlikView 用于跟踪各个 KPI,并进行可视化分析。自部署以来,Qlik View 已成为 IT 和监管者缩短分析时间不可或缺的工具。

基于 QlikView 的成功,SPCC 希望通过自助服务平台来扩展分析应用,以满足业务和 IT 的需求。采用 Qlik Sense,为拓展客服中心数据发掘环境带来了新的机遇,现场监管者可创建自己的可视化分析和仪表盘,并在对客户的需求做出快速、高效的反应时,发掘新的发展先机。由此,Qlik Sense 作为标准的自助可视化分析平台,被用于管理 SPCC 客服中心的数百名客服人员。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

Qlik 全球产品营销副总裁 James Fisher 表示:“在任何服务行业中,客户的维系都是至关重要的。在恰当的时间获得合适的信息将对客户的去留产生重大影响。通过帮助企业基于安全、一致及可靠的数据信息去探索关联并根据需求回答问题,我们优化了所有决策者—从现场监管者到管理人员—所需的可操作信息的质量。”

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