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流量本质上是管道运营商应如何弥合公众预期

发布时间:2020-06-29 18:46:00 阅读: 来源:焊锡机厂家

C114讯 6月1日评论(伊凡)近期,流量以及流量价格成为民众、舆论的焦点话题,争论得不可开交。

随着对各行业的渗透,互联网最终会像电一样,成为我们生活中的日用品。正如家电普及过程中,每个家庭对电的需求一样,流量的使用也必然会大幅增长。但消费者很少抱怨电价太高,却对流量非常不满,这是为什么?

对消费者而言,互联网应用是我需要的,对我很有帮助,但都是免费的;而流量是各种应用的载体,对我没有直接的价值,但却要付费。消费者使用免费的应用,在享受各种“Hi”的同时,似乎并没有明显意识到承载各种应用、带来各种体验的底层流量的价值。所以,应用免费、流量付费形成强烈的反差,最终表现为消费者对运营商的各种不满,也许这才是问题的本源。

未来,人们工作、生活在网上,大流量消费不可避免。运营商为保障海量流量的处理、传送,需要不断的技术升级改造,流量是有成本的,也不太可能免费,如何调和这一矛盾呢?

最好的解决之道是流量价格的降低快于互联网应用流量需求的增长,目前看起来不太容易。但为了跟上互联网蓬勃发展的步伐,运营商应加快技术创新、网络升级,建设质优价廉的新一代互联网基础设施。

同时,运营商要帮助消费者树立正确的成本观念。正如我们要压缩电费,主要的办法是节约用电,而不是要求电网公司降价。运营商可以像水、电、气一样,明确每单位流量的价格,由消费者自行即可计算费用,明明白白,清清楚楚,不像现在的套餐绕来绕去。甚至可以公布流量的实际成本,让消费者看到底线。

再有,运营商应该为消费者提供更多的流量服务工具。流量提醒,现在基本都有了;流量监控,互联网公司已帮助运营商做好了。运营商还可以通过与互联网公司、终端厂商的合作,为消费者提供流量优化服务。一方面,可以让消费者消费的更明白,清楚自己的流量都消耗到哪了;另一方面,可以为消费者节约无谓的流量消耗。这看似是赔本的买卖,却能更好地赢得消费者的信任。

最后,运营商应通过创新商业模式,驱动企业从底层流量服务走向表层流量服务。运营商被管道化,最核心的问题是只能解决底层的比特流量,却无法获得离用户更近的表层流量(如注意力)。而实际上,对用户使用各种应用的行为特征,运营商都可以在去隐私化后,通过大数据挖掘将海量的底层数据转换为群体的APP用户画像和特征分析。这些数据,对互联网公司、VC、广告主以及实体企业都是极具价值的,并最终通过应用体验的改善回馈给用户。

流量是载体,本质上仍然是“管道”。运营商在电路出租的恶性竞争之外,又开始在流量经营上的简单恶性竞争。这从某种程度上也反映出运营模式和能力上的粗放,看似为客户,实则客户并不买账,企业价值也消耗殆尽。所以,运营商应该弥合公众的预期,通过转型和创新使流量服务价值化、显性化、定制化,真正使流量与应用相伴相生、共同成长。

(责任编辑:HN666)

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